红安县工商局

今年6月4日，我所接到县局转来投诉，消费者（熊先生）2017年在红安县城关镇长渠村（宋大公路）旁边一经销商（小郑卖瓦）购买2000块房屋琉璃瓦，因2017年天气巨冷，冻破了大约150块左右，向我们投诉希望我们调解解决。 接到县局转办单后，我所工作人员迅速进行了调查，第一时间（6月4日14：46分）联系消费者了解详情，同时联系经销商，通过电话了解，同时做双方工作（至投诉时，经销商店内无同期同批次琉璃瓦，投诉方的瓦均已上屋顶，不乎合送检条件，不能对该批次的瓦进行质量监测，只能进行调解），经调解，双方达成一致意见，经销商补给消费者300块瓦，当时经过电话了解双方都没有意见，事后我所工作人员多次打电话回访消费者和经销商，双方都说事情解决了（有电话通讯记录时间）。 10月25日，消费者再次投诉要求经销商更换全部琉璃瓦，并要求经销商写十年保证质量承诺书。（国家对于瓦的质保没有该规定，属无理要求。工商部门不支持该诉求）。另按照按照《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十六条第三款关于申诉不予受理或者终止受理的规定：“已经工商行政管理部门组织调解的”应不予受理的，本着保护消费者的权益的宗旨，我所跟经销商几次做工作，又组织双方到我所调解，双方意见不统一，最终分歧较大，无法达成一致。当场并告知双方可以向人民法院起诉，同时要求双方签订调解终结协议，消费者拒绝签字。 红安县工商局城南工商所 2018年11月8号